這幾年推動服務研究的經驗中，最讓我感到困難的，就是在機構層面 推動轉變。
這是一個複雜的問題，三言兩語，難以說得明白；更重要的是，我所 知的也是一麟半爪。或許，讀者也可以想想，在你工作的機構內，要 推動服務研究，會遇上甚麼問題。
這裏說的機構層面轉變，到底有何內容？理想地說，最好是機構裏有 理念、有政策、有制度、有人手、有資源推動服務研究。從這張簡單 的清單，便可以想像這為甚麼會是個大難題。
以社工的傳統而言，最重要當然是理念。講理念，成本最低，所以最 容易做，人人都可以做，但未必有效果，而且，只能停留在講的層面， 長遠而言很難凝聚力量。
在實際環境而言，無財不行，資源十分重要。講資源，代價完全不同， 而且要從無到有，至為困難。沒有資源時，機構會覺得甚麼都難以實 行，不過一旦穩定的資源得以保障後，要再講理念，卻又會受到很多 限制。
在業界層面而言，社聯已經展開在理念層面上的探討。在機構層面而 言則似乎只有個別機構探討。至於資源方面，由於資源結構暫時並未 成熟，機構服務中只有少部分的服務項目有成效研究的撥款，數目亦 有限，機構亦只能見步行步。
不過，即使資源到位、理念清晰，在機構層面的工作仍然有很多。最 近我與某跨國銀行接觸，他們直言自己作為捐款機構，沒有辦法在研 究方面為機構提供支援，而機構的服務評估研究及報告，亦未達到他 們所期望的。這裏涉及不少支援、期望管理、甚至是監察／監督的工 作。這正說明，有錢並非就能一步到位。
這就要涉及機構的政策、制度、人力安排等，統統都並非容易處理。 例如，若機構有一天獲得一些資源，建立研究部門，應從何著手呢？ 督導問題如何處理？即使普通如聘用專業人手的事務，亦絕不容易處 理。首先，傳統而言，有志研究者都愛在學院工作，有多少研究人員 願意在機構內從事有關工作，難以預計。其次，如機構本身沒有研究 人員，誰可以協助招聘面試？再者，即使能招聘到合適人員，界內有 多少機構能知悉各種人力資源資訊，包括這些人員的薪酬待遇水平等？ 這些好像只是小問題，但涉及的都可能是機構面對的真實問題。
面對這複雜的問題，社聯要在界內推動機構層面的轉變，在沒有權、沒有錢的情況下，根本沒有捷徑，須要邊走邊問、一步一步推進。然而，在以成效為本的今天，過程有時不單是次要，甚至可能是無關重要。既沒有捷徑，也缺乏較有耐性的環境，你可想像面前的工作會有多困難。
這個大難題，還是要多一點時間積累觀察和經驗，與機構朋友更多的 討論才能有出路。今天，在外在條件不足的情況下，唯有靠個別同工 和機構的信念支持，繼續探路。
2013 年1月14日
